Правила возврата

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранён, покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки.

Покупатель составляет заявление о возврате товара с указанием полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.

Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца.

Возврат товара с недостатками

Если покупатель обнаружит у товара недостатки, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.

В том числе покупатель вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченных денег.

Как направить претензию

Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес trendona@yandex.com. В претензии необходимо указать:

- полное имя (наименование) покупателя;

- номер и дату заказа;

- дату оплаты и дату передачи товара;

- описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения.

К претензии могут быть приложены фотографии.

Как вернуть товар

Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками) покупатель может вернуть через ПВЗ Яндекс.Доставка.

Возврат денег

При возврате товара продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует вернуть деньги. Деньги возвращаются на банковские реквизиты, с которых поступили продавцу, или на реквизиты, которые письменно сообщит покупатель.

Если возвращён качественный товар, из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки.

---

Полные условия — в [Публичной оферте](/oferta), раздел 5.